Política de reembolso
Cambios / Reembolsos / Reemplazos
En Waterplanet, queremos que quede completamente satisfecho con su pedido.
Waterplanet es operada por My Online Stores FZ LLC, una empresa establecida en los Emiratos Árabes Unidos.
Además de los derechos legales de los que pueda beneficiarse según su país de residencia, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones que se especifican a continuación.
1. Solicitar una devolución
Para solicitar la devolución de un artículo, contáctenos en:
Por favor, indique:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el o los artículos en cuestión;
- el motivo de la devolución.
Luego le proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviar su devolución.
Por favor, no devuelva su pedido a la dirección que figura en el paquete recibido sin haber contactado previamente a nuestro servicio de atención al cliente. Dependiendo del producto y su origen logístico, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de envío inicial.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable a su pedido le otorgue un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable, sin tener que justificar su decisión.
Para los consumidores que se benefician del derecho de desistimiento previsto por la normativa de la Unión Europea, este plazo es de 14 días a partir de la recepción del bien, sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.
El ejercicio de este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no limita ninguno de los derechos obligatorios de los que usted se beneficia como consumidor.
3. Estado de los artículos devueltos
Los productos devueltos deben ser manejados con cuidado y, en la medida de lo posible, deben devolverse completos con sus accesorios, manuales e embalajes originales.
En el marco de un derecho legal de desistimiento, puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Una posible disminución del reembolso solo podrá aplicarse cuando esté autorizada por la legislación aplicable y cuando una depreciación real del producto resulte de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para examinarlo.
No se aplican tarifas fijas de reposición en concepto del ejercicio de un derecho legal de desistimiento.
4. Gastos de devolución
Salvo producto defectuoso, error de preparación por nuestra parte o disposición legal en contrario, los gastos directos de envío relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente.
Waterplanet no cubre los gastos incurridos por el cliente para devolver voluntariamente un producto por cambio de opinión.
La dirección de devolución le será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente antes del envío del paquete.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con número de seguimiento y que conserve su comprobante de envío hasta la tramitación final de su devolución.
Waterplanet no se hace responsable de un paquete de devolución perdido antes de su recepción.
5. Reembolso
Después de recibir y verificar la devolución, le informaremos sobre su tramitación.
Cuando se deba un reembolso en el marco del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro método de reembolso.
Cuando la normativa aplicable lo exija, los gastos correspondientes al modo de entrega estándar inicial también se reembolsarán. Los posibles gastos adicionales resultantes de la elección voluntaria de un modo de entrega más caro que la entrega estándar no se reembolsan.
Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos devueltos o hasta la recepción de una prueba de su envío, cuando la legislación aplicable nos lo permita.
Una vez que Waterplanet haya realizado el reembolso, puede que sea necesario un plazo bancario adicional antes de que el importe aparezca en su cuenta. Este plazo depende de su banco o de su proveedor de pagos.
6. Cambios
Si desea cambiar un artículo por otra talla o color del mismo modelo, contáctenos en:
La posibilidad de realizar un cambio depende, entre otras cosas, de la disponibilidad del producto en cuestión.
Cuando el cambio directo no sea posible, podremos proponerle que devuelva el artículo en cuestión y que realice un nuevo pedido.
7. Artículo incorrecto, dañado o defectuoso
Si recibe un producto incorrecto, dañado o con un defecto, contáctenos lo antes posible en:
Por favor, envíenos:
- su número de pedido;
- una descripción del problema encontrado;
- una o varias fotos o, cuando sea útil, un vídeo corto que permita constatar el problema.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará su solicitud y le indicará la solución adecuada de acuerdo con los derechos y garantías aplicables: reemplazo, reembolso o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
Cuando sea necesario devolver un producto reconocido como defectuoso o incorrecto, los gastos correspondientes no correrán a su cargo cuando la legislación aplicable prevea que el vendedor los asuma.
8. Reembolso no recibido
Después de la confirmación del reembolso por parte de Waterplanet, por favor, tenga en cuenta el tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.
Si el reembolso aún no aparece después de este plazo, le invitamos a:
- verificar su cuenta bancaria;
- contactar a su banco o al emisor de su método de pago;
- y luego contactarnos en contact@waterplanet.shop si es necesario.
Verificaremos con usted el estado del reembolso.
9. Vales de compra y códigos promocionales
El importe reembolsado corresponde al importe efectivamente pagado por los productos en cuestión, sujeto a las reglas aplicables a los gastos de envío, las devoluciones parciales y las posibles depreciaciones legalmente justificadas.
Los códigos promocionales utilizados en un pedido no dan lugar a un reembolso en efectivo y no se reemiten automáticamente después de una devolución.
Cuando se ofrece un reembolso en forma de crédito, el cliente tiene la libertad de aceptarlo cuando la legislación le otorga derecho a un reembolso monetario.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso:
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