Preguntas frecuentes
¿Preguntas?
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@waterplanet.shop.
Aquí están las preguntas que nos hace con frecuencia:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Waterplanet, hacemos todo lo posible para preparar y enviar su pedido lo antes posible.
Los pedidos suelen procesarse en 1 a 2 días hábiles.
Después del procesamiento y envío, el tiempo de entrega habitual es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, el transportista y cualquier eventualidad logística.
Estos plazos se dan a título indicativo y excepcionalmente pueden prolongarse, especialmente durante los períodos de gran actividad, los días festivos o en caso de circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Tan pronto como su pedido sea enviado y un número de seguimiento esté disponible, este se le comunicará para que pueda seguir fácilmente el recorrido de su paquete.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento.
Para hacer seguimiento de su paquete, vaya directamente a Waterplanet y haga clic en la pestaña "Seguimiento de pedidos", accesible desde el menú principal de la tienda.
Simplemente introduzca su número de seguimiento para consultar directamente el estado de su pedido.
También puede, si lo desea, utilizar el servicio internacional 17TRACK con este mismo número de seguimiento.
Según la etapa de envío de su pedido, puede ser necesario un breve período después del envío para que aparezca la primera información de seguimiento.
Si tiene alguna dificultad con su seguimiento, contáctenos en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido.
Mi pedido no está completo, ¿qué debo hacer?
Nuestros pedidos se preparan normalmente para que los diferentes artículos de un mismo pedido se agrupen en un solo paquete.
Si, al recibirlo, constata que falta un artículo pedido, primero verifique el contenido completo del paquete, así como su confirmación de pedido.
En ciertas situaciones logísticas excepcionales, un pedido puede, sin embargo, ser objeto de varios envíos. Si este es el caso, se le pueden comunicar varias informaciones de seguimiento.
Si falta un artículo o si tiene alguna duda, contáctenos en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente verificará la situación con nuestro socio logístico.
Mi paquete parece retrasado o no llega, ¿qué debo hacer?
Los plazos de entrega pueden prolongarse ocasionalmente debido al transportista, los trámites aduaneros, un período de alta actividad u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Le invitamos primero a consultar su seguimiento directamente desde la pestaña "Seguimiento de pedidos" de Waterplanet.
Si su paquete presenta un retraso anormal o parece perdido, contáctenos en contact@waterplanet.shop.
Realizaremos las verificaciones necesarias con nuestro socio logístico y le propondremos una solución de conformidad con los derechos aplicables a su pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente para que puedan ser enviados lo antes posible.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido.
Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Sin embargo, cuando un pedido ya ha sido preparado, transmitido a nuestro socio logístico o enviado, es posible que ya no se pueda modificar o cancelar.
Esto no afecta los posibles derechos de desistimiento que le asisten en virtud de la legislación aplicable.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Waterplanet ofrece una política comercial de devolución de 30 días a partir de la recepción de su pedido, sujeta a las condiciones indicadas en nuestra Política de Reembolso.
Cuando la legislación aplicable le otorga un derecho legal de desistimiento, este sigue siendo naturalmente aplicable independientemente de nuestra política comercial.
Antes de cualquier devolución, contáctenos en contact@waterplanet.shop para obtener las instrucciones y la dirección a la que debe devolverse el producto.
No devuelva su producto directamente a la dirección que figura en el paquete recibido, ya que esta puede corresponder a un intermediario logístico y no estar autorizada para recibir devoluciones.
Salvo disposición legal contraria o error nuestro, los gastos directos relacionados con la devolución de un producto por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
El artículo que recibí está dañado, incorrecto o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
A pesar del cuidado puesto en la preparación y el envío de nuestros pedidos, excepcionalmente puede surgir un problema.
En este caso, contáctenos en contact@waterplanet.shop y envíenos:
- su número de pedido;
- una descripción precisa del problema;
- una o varias fotos o, cuando sea útil, un video corto que permita constatar el problema.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará su solicitud y le indicará la solución adecuada: reemplazo, reembolso o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
No envíe el producto espontáneamente antes de haber recibido las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo se me reembolsará?
Cuando se debe un reembolso, se realiza de conformidad con nuestra Política de Reembolso y la legislación aplicable a su pedido.
Cuando un derecho legal le da derecho a un reembolso monetario, este se efectúa en el mismo método de pago que el utilizado al realizar el pedido, a menos que usted acepte expresamente otra solución.
Se le puede ofrecer un vale, pero este no sustituye a un reembolso monetario cuando la legislación aplicable le da derecho a él.
Después de la emisión del reembolso por parte de Waterplanet, pueden ser necesarios algunos días adicionales para que el monto aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago actualmente disponibles se muestran directamente al realizar su pedido.
Según su país y su dispositivo, se le pueden ofrecer diferentes soluciones de pago, incluyendo las principales tarjetas bancarias compatibles con nuestro proveedor de pago, así como PayPal, cuando esté disponible.
Los métodos de pago ofrecidos pueden evolucionar y su disponibilidad depende, en particular, del país desde el que se realiza el pedido.
¿Mis pagos e información están seguros?
La seguridad de su información es una prioridad.
Los pagos realizados en Waterplanet son procesados por proveedores de pago seguros. La información bancaria necesaria para el pago es procesada por estos proveedores de acuerdo con sus propios protocolos de seguridad.
Nuestra tienda también utiliza una conexión segura SSL (HTTPS) para proteger la información transmitida entre su navegador y nuestro sitio.
Waterplanet nunca le pedirá que comunique por correo electrónico el código confidencial de su tarjeta bancaria o sus identificadores bancarios.
Me equivoqué en mi dirección de envío. ¿Qué hago?
Contáctenos inmediatamente en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido aún no ha sido transmitido o enviado, haremos todo lo posible para realizar la modificación.
Una vez que el paquete ha sido recogido por la red logística, no podemos garantizar que una modificación de dirección sea aún posible.
Por lo tanto, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente sus datos antes de validar su pedido.
¿Cómo contacto con Waterplanet?
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, una entrega, una devolución o un producto, puede escribirnos a:
Recuerde indicar su número de pedido cuando su solicitud se refiera a una compra para que nuestro equipo pueda responderle más rápidamente.
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