Política de entrega y devoluciones
Política de envío y devolución
Envío
En Waterplanet, hacemos todo lo posible para que las descripciones e información sobre nuestros productos sean lo más precisas posible, para que sepa exactamente lo que está pidiendo.
También prestamos especial atención al procesamiento, envío y seguimiento de cada pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío estándar son de 4,50 € por pedido.
A partir de 50 € de compra, el envío estándar es gratuito.
El importe aplicable a su pedido se calcula y muestra automáticamente durante el proceso de compra, antes de la validación final de su compra.
Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez procesado y enviado su pedido, el tiempo de entrega habitual es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino, el transportista y posibles imprevistos logísticos.
Estos plazos son indicativos y pueden prolongarse excepcionalmente, especialmente durante períodos de alta actividad, días festivos, en caso de controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
No obstante, hacemos todo lo posible para que su pedido le llegue lo antes posible.
Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido y disponible el número de seguimiento, se le comunicará este último.
Para realizar el seguimiento de su paquete, vaya directamente a Waterplanet y seleccione la pestaña «Seguimiento de pedidos» en el menú principal.
A continuación, solo tiene que introducir su número de seguimiento en el espacio previsto para tal fin para consultar el estado de envío de su pedido.
También puede utilizar el servicio internacional 17TRACK con el mismo número de seguimiento.
Después del envío, a veces puede ser necesario un corto período de tiempo antes de que aparezca la primera información en el sistema de seguimiento.
Si su seguimiento no funciona o si su paquete parece tener un retraso anormal, contáctenos en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido.
Envío de varios artículos
Cuando su pedido contiene varios artículos, estos normalmente se agrupan para ser enviados juntos en un mismo paquete.
En algunas situaciones logísticas excepcionales, un pedido puede ser objeto de varios envíos.
Si observa que falta un artículo al recibir su pedido, contáctenos en contact@waterplanet.shop indicando su número de pedido.
Realizaremos las verificaciones necesarias con nuestro socio logístico.
Cancelación o modificación de un pedido
Procesamos los pedidos rápidamente para que puedan ser enviados lo antes posible.
Si desea cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible en:
Por favor, indique su número de pedido y la modificación deseada.
Haremos todo lo posible para intervenir antes de la preparación o el envío de su pedido.
Sin embargo, cuando un pedido ya ha sido preparado, transmitido a nuestro socio logístico o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo o modificarlo.
Esta disposición no afecta a los posibles derechos de desistimiento de los que usted se beneficia en virtud de la legislación aplicable.
Error en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la exactitud de su dirección de entrega antes de validar su pedido.
Si detecta un error después de su compra, contáctenos inmediatamente en contact@waterplanet.shop proporcionándonos su número de pedido y la dirección correcta.
Cuando el pedido aún no ha sido transmitido o enviado, haremos todo lo posible para realizar la modificación.
Una vez que el paquete ha sido recogido por la red logística, no podemos garantizar que todavía sea posible una modificación de la dirección.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar un retraso, la imposibilidad de entrega o la devolución del paquete.
Si un paquete nos es devuelto debido a información de entrega incorrecta proporcionada durante el pedido, nos pondremos en contacto con usted para determinar la solución posible: reenvío o reembolso, según la situación.
Los posibles gastos adicionales directamente ocasionados por un error de dirección imputable al cliente podrán correr a su cargo cuando la legislación aplicable lo permita.
Paquete retrasado o no recibido
Si su paquete presenta un retraso, le invitamos primero a consultar su estado de envío desde la pestaña «Seguimiento de pedidos» de Waterplanet.
Ciertos eventos ajenos a nuestra voluntad pueden excepcionalmente alargar el plazo de entrega.
Si el seguimiento permanece bloqueado durante un período anormalmente largo o si cree que su paquete se ha perdido, contáctenos en:
Realizaremos las verificaciones necesarias con nuestro socio logístico y le propondremos la solución adecuada de conformidad con la normativa aplicable.
Política de devolución
En Waterplanet, aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.
Puede solicitar una devolución, en particular, si ha cambiado de opinión o si el producto no le conviene.
Cuando la legislación aplicable a su pedido le otorga un derecho legal de desistimiento, este sigue siendo aplicable naturalmente, independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de cualquier envío de un producto devuelto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Por favor, indique:
- su nombre;
- su número de pedido;
- el o los productos afectados;
- el motivo de su solicitud.
Le enviaremos entonces las instrucciones necesarias, así como la dirección a la que debe devolver su paquete.
Nunca devuelva un producto directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió.
Esta dirección puede corresponder a un intermediario o a una instalación logística que no está autorizada a recibir las devoluciones de Waterplanet.
Una devolución enviada a una dirección diferente de la comunicada por nuestro servicio de atención al cliente puede no ser identificada o procesada correctamente.
Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse completo y, en la medida de lo posible, con su embalaje original, sus accesorios y cualquier elemento que lo acompañara.
En el marco de un derecho legal de desistimiento, el cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Una posible depreciación solo podrá tenerse en cuenta cuando resulte de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario y cuando la legislación aplicable lo permita.
Gastos de devolución
En caso de devolución resultante de un cambio de opinión o del ejercicio de un derecho de desistimiento, los gastos directos de envío del producto a la dirección de devolución comunicada corren a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, dañado o defectuoso y nuestro servicio de atención al cliente confirma que es necesaria una devolución, se comunicarán las condiciones de gestión al cliente de conformidad con la normativa aplicable.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar la prueba de envío hasta el cierre de su solicitud.
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o con un defecto, contáctenos lo antes posible en:
Por favor, envíenos:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotos o, cuando sea útil, un vídeo corto que permita constatar el problema.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará su solicitud y le indicará la solución adecuada.
No envíe el producto de forma espontánea antes de haber recibido nuestras instrucciones.
Según la situación y los derechos aplicables, una solución podrá adoptar la forma de una sustitución, un reembolso o cualquier otra medida apropiada.
Reembolsos
Las condiciones precisas aplicables a los reembolsos se detallan en nuestra Política de reembolso.
Cuando se deba un reembolso monetario de conformidad con la normativa aplicable, se realizará en el mismo método de pago utilizado durante el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método.
Los plazos de aparición del reembolso en su cuenta pueden variar según su banco o su proveedor de pago.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una entrega, un seguimiento, una devolución o un pedido:
Waterplanet
Una tienda operada por MY Online Stores FZ-LLC
FDRK7584 Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
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Teléfono: +971 58 577 1501