Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Chez Waterplanet, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Waterplanet est exploitée par My Online Stores FZ LLC, société établie aux Émirats arabes unis.
En complément des droits légaux dont vous pouvez bénéficier selon votre pays de résidence, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
1. Demander un retour
Pour demander le retour d'un article, contactez-nous à :
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l'adresse à laquelle votre retour devra être envoyé.
Merci de ne pas retourner votre commande à l'adresse figurant sur le colis reçu sans avoir préalablement contacté notre service client. Selon le produit et son origine logistique, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'expédition initiale.
2. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable à votre commande vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez exercer celui-ci dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation de l'Union européenne, ce délai est de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
L'exercice de ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.
3. État des articles retournés
Les produits retournés doivent être manipulés avec soin et, dans la mesure du possible, être retournés complets avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine.
Dans le cadre d'un droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une éventuelle diminution du remboursement ne pourra être appliquée que lorsqu'elle est autorisée par la législation applicable et qu'une dépréciation réelle du produit résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner.
Aucuns frais forfaitaires de remise en stock ne sont appliqués au titre de l'exercice d'un droit légal de rétractation.
4. Frais de retour
Sauf produit défectueux, erreur de préparation de notre part ou disposition légale contraire, les frais directs d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
Waterplanet ne prend pas en charge les frais engagés par le client pour retourner volontairement un produit dans le cadre d'un changement d'avis.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client avant l'expédition du colis.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement définitif de votre retour.
Waterplanet ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu avant sa réception.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre de l'exercice d'un droit légal de rétractation, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, lorsque la législation applicable nous y autorise.
Une fois le remboursement effectué par Waterplanet, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur du même modèle, contactez-nous à :
La possibilité d'effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.
Lorsque l'échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous proposer de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.
7. Article incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée conformément aux droits et garanties applicables : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le retour d'un produit reconnu défectueux ou incorrect est nécessaire, les frais correspondants ne seront pas laissés à votre charge lorsque la législation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.
8. Remboursement non reçu
Après confirmation du remboursement par Waterplanet, veuillez tenir compte du délai de traitement propre à votre banque ou à votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ce délai, nous vous invitons à :
- vérifier votre compte bancaire ;
- contacter votre banque ou l'émetteur de votre moyen de paiement ;
- puis nous contacter à contact@waterplanet.shop si nécessaire.
Nous vérifierons avec vous l'état du remboursement.
9. Bons d'achat et codes promotionnels
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, sous réserve des règles applicables aux frais de livraison, aux retours partiels et aux éventuelles dépréciations légalement justifiées.
Les codes promotionnels utilisés lors d'une commande ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces et ne sont pas automatiquement réémis après un retour.
Lorsqu'un remboursement sous forme d'avoir est proposé, le client reste libre de l'accepter lorsque la législation lui donne droit à un remboursement monétaire.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
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