Politique de Livraisons et Retours
Politique de livraison et de retour
Livraison
Chez Waterplanet, nous faisons notre maximum pour que les descriptions et informations concernant nos produits soient aussi précises que possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Nous apportons également une attention particulière au traitement, à l'expédition et au suivi de chaque commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont de 4,50 € par commande.
À partir de 50 € d'achat, la livraison standard est offerte.
Le montant applicable à votre commande est automatiquement calculé et affiché lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison habituellement constaté est d'environ 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination, le transporteur et les éventuels aléas logistiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, en cas de contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous faisons néanmoins notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée et le numéro de suivi disponible, celui-ci vous est communiqué.
Pour suivre votre colis, rendez-vous directement sur Waterplanet et sélectionnez l'onglet « Suivi colis » dans le menu principal.
Il vous suffit ensuite de renseigner votre numéro de suivi dans l'espace prévu à cet effet pour consulter l'état d'acheminement de votre commande.
Vous pouvez également utiliser le service international 17TRACK avec le même numéro de suivi.
Après l'expédition, un court délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.
Si votre suivi ne fonctionne pas ou si votre colis semble présenter un retard anormal, contactez-nous à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande.
Expédition de plusieurs articles
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci sont normalement regroupés afin d'être expédiés ensemble dans un même colis.
Dans certaines situations logistiques exceptionnelles, une commande peut néanmoins faire l'objet de plusieurs expéditions.
Si vous constatez qu'un article est manquant lors de la réception de votre commande, contactez-nous à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique.
Annulation ou modification d'une commande
Nous traitons les commandes rapidement afin qu'elles puissent être expédiées dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous ferons notre maximum pour intervenir avant la préparation ou l'expédition de votre commande.
Toutefois, lorsqu'une commande a déjà été préparée, transmise à notre partenaire logistique ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler ou de la modifier.
Cette disposition n'affecte pas les éventuels droits de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Erreur dans l'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous immédiatement à contact@waterplanet.shop en nous communiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Lorsque la commande n'a pas encore été transmise ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Une fois le colis pris en charge par le réseau logistique, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification d'adresse soit encore possible.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Si un colis nous est retourné en raison d'informations de livraison incorrectes fournies lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer la solution possible : réexpédition ou remboursement, selon la situation.
Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur d'adresse imputable au client pourront rester à sa charge lorsque la législation applicable le permet.
Colis retardé ou non reçu
Si votre colis présente un retard, nous vous invitons tout d'abord à consulter son acheminement depuis l'onglet « Suivi colis » de Waterplanet.
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement prolonger le délai d'acheminement.
Si le suivi reste bloqué pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Politique de retour
Chez Waterplanet, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Vous pouvez demander un retour notamment si vous avez changé d'avis ou si le produit ne vous convient pas.
Lorsque la législation applicable à votre commande vous accorde un droit légal de rétractation, celui-ci reste naturellement applicable indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Comment demander un retour ?
Avant toute expédition d'un produit en retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle votre colis devra être retourné.
Ne retournez jamais un produit directement à l'adresse figurant sur le colis que vous avez reçu.
Cette adresse peut correspondre à un intermédiaire ou à une installation logistique qui n'est pas habilitée à réceptionner les retours de Waterplanet.
Un retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peut ne pas pouvoir être correctement identifié ou traité.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet et, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires et les éventuels éléments qui l'accompagnaient.
Dans le cadre d'un droit légal de rétractation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation ne pourra être prise en compte que lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire et lorsque la législation applicable le permet.
Frais de retour
En cas de retour résultant d'un changement d'avis ou de l'exercice d'un droit de rétractation, les frais directs d'expédition du produit vers l'adresse de retour communiquée sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux et que notre service client confirme qu'un retour est nécessaire, les modalités de prise en charge seront communiquées au client conformément à la réglementation applicable.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre demande.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
N'expédiez pas spontanément le produit avant d'avoir reçu nos instructions.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.
Remboursements
Les modalités précises applicables aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Lorsqu'un remboursement monétaire est dû conformément à la réglementation applicable, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi, un retour ou une commande :
Waterplanet
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Téléphone : +971 58 577 1501