F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@waterplanet.shop.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Chez Waterplanet, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après traitement et expédition, le délai de livraison habituellement constaté est d'environ 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination, le transporteur et les éventuels aléas logistiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dès que votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre facilement l'acheminement de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, rendez-vous directement sur Waterplanet, puis cliquez sur l'onglet « Suivi colis » accessible depuis le menu principal de la boutique.
Il vous suffit d'y renseigner votre numéro de suivi pour consulter directement l'état d'acheminement de votre commande.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, utiliser le service international 17TRACK avec ce même numéro de suivi.
Selon l'étape d'acheminement de votre commande, un court délai peut être nécessaire après l'expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Si vous rencontrez une difficulté avec votre suivi, contactez-nous à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande.
Ma commande n'est pas complète, que dois-je faire ?
Nos commandes sont normalement préparées afin que les différents articles d'une même commande soient regroupés dans un seul colis.
Si, à la réception, vous constatez qu'un article commandé est manquant, vérifiez tout d'abord le contenu complet du colis ainsi que votre confirmation de commande.
Dans certaines situations logistiques exceptionnelles, une commande peut néanmoins faire l'objet de plusieurs expéditions. Si tel est le cas, plusieurs informations de suivi peuvent vous être communiquées.
Si un article reste manquant ou si vous avez le moindre doute, contactez-nous à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande.
Notre service client vérifiera la situation avec notre partenaire logistique.
Mon colis semble retardé ou n'arrive pas, que dois-je faire ?
Les délais de livraison peuvent occasionnellement être prolongés en raison du transporteur, des formalités douanières, d'une période de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous vous invitons tout d'abord à consulter votre suivi directement depuis l'onglet « Suivi colis » de Waterplanet.
Si votre colis présente un retard anormal ou semble perdu, contactez-nous à contact@waterplanet.shop.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et vous proposerons une solution conformément aux droits applicables à votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement afin qu'elles puissent être expédiées dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Toutefois, lorsqu'une commande a déjà été préparée, transmise à notre partenaire logistique ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.
Cela n'affecte pas les éventuels droits de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui. Waterplanet propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.
Lorsque la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, celui-ci reste naturellement applicable indépendamment de notre politique commerciale.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@waterplanet.shop afin d'obtenir les instructions et l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Ne retournez pas votre produit directement à l'adresse figurant sur le colis reçu, car celle-ci peut correspondre à un intermédiaire logistique et ne pas être habilitée à recevoir les retours.
Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais directs liés au retour d'un produit dans le cadre d'un changement d'avis sont à la charge du client.
L'article que j'ai reçu est endommagé, incorrect ou défectueux. Que dois-je faire ?
Malgré le soin apporté à la préparation et à l'expédition de nos commandes, un problème peut exceptionnellement survenir.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@waterplanet.shop en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- une ou plusieurs photos ou, lorsque cela est utile, une courte vidéo permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
N'expédiez pas spontanément le produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Comment serai-je remboursé ?
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément à notre Politique de remboursement et à la législation applicable à votre commande.
Lorsqu'un droit légal vous donne droit à un remboursement monétaire, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément une autre solution.
Un avoir peut vous être proposé, mais il ne remplace pas un remboursement monétaire lorsque la législation applicable vous donne droit à celui-ci.
Après émission du remboursement par Waterplanet, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Selon votre pays et votre appareil, différentes solutions de paiement peuvent vous être proposées, notamment les principales cartes bancaires compatibles avec notre prestataire de paiement ainsi que PayPal, lorsque celui-ci est disponible.
Les moyens de paiement proposés peuvent évoluer et leur disponibilité dépend notamment du pays depuis lequel la commande est passée.
Mes paiements et mes informations sont-ils sécurisés ?
La sécurité de vos informations est une priorité.
Les paiements effectués sur Waterplanet sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires nécessaires au paiement sont traitées par ces prestataires conformément à leurs propres protocoles de sécurité.
Notre boutique utilise également une connexion sécurisée SSL (HTTPS) afin de protéger les informations transmises entre votre navigateur et notre site.
Waterplanet ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail le code confidentiel de votre carte bancaire ou vos identifiants bancaires.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@waterplanet.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Si la commande n'a pas encore été transmise ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Une fois le colis pris en charge par le réseau logistique, nous ne pouvons cependant pas garantir qu'une modification d'adresse soit encore possible.
Il appartient donc au client de vérifier attentivement ses coordonnées avant de valider sa commande.
Comment contacter Waterplanet ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, vous pouvez nous écrire à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat afin que notre équipe puisse vous répondre plus rapidement.
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