CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Préambule

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont notamment pour objet d’informer les utilisateurs du site Waterplanet, accessible à l’adresse www.waterplanet.shop, des conditions dans lesquelles le site est mis à leur disposition ainsi que des principes appliqués en matière d’utilisation du site et de protection des données.

Le site Waterplanet est exploité par :

MY Online Stores FZ-LLC
Numéro d’immatriculation : 0000004074938
FDRK7584 Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates

Représentée par Yannick Mercier.

E-mail : contact@waterplanet.shop
Téléphone : +971 58 577 1501

L’utilisation du site implique le respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Les dispositions relatives aux ventes réalisées sur le site sont précisées séparément dans les Conditions Générales de Vente de Waterplanet.

1. UTILISATION DU SITE

Le site Waterplanet permet notamment aux utilisateurs de consulter les produits proposés, d’effectuer des achats, de gérer certaines informations relatives à leurs commandes et d’accéder aux différents services proposés par la boutique.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite et conformément à sa destination.

Il s’interdit notamment toute utilisation susceptible de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du site, aux droits de MY Online Stores FZ-LLC, aux droits de tiers ou à la législation applicable.

MY Online Stores FZ-LLC se réserve la possibilité de faire évoluer, modifier, suspendre ou interrompre temporairement tout ou partie du site lorsque cela est nécessaire, notamment pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.

2. INFORMATIONS FOURNIES PAR L’UTILISATEUR

Lorsque l’utilisateur crée un compte, passe une commande, contacte notre service client ou utilise certains services de Waterplanet, il peut être amené à communiquer certaines informations.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour lorsque cela est nécessaire.

Il est notamment responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Les conditions applicables aux erreurs ou modifications d’adresse après une commande sont précisées dans les politiques et Conditions Générales de Vente de Waterplanet.

3. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de l'exploitation de Waterplanet, MY Online Stores FZ-LLC peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles concernant les utilisateurs et clients.

Ces traitements peuvent notamment intervenir lors :

• de la navigation sur le site ;
• de la création d'un compte client ;
• du passage d'une commande ;
• du paiement ;
• de la livraison ;
• d'une demande adressée au service client ;
• d'un retour ou d'un remboursement ;
• de l'inscription à des communications commerciales ;
• de la prévention de la fraude ;
• ou de l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.

Les données sont traitées uniquement lorsqu'une base juridique appropriée le permet, notamment l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime de MY Online Stores FZ-LLC ou le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur le traitement de ses données personnelles, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur Waterplanet.

4. TRAITEMENT DES COMMANDES

Lorsqu'une commande est passée sur Waterplanet, certaines données personnelles sont nécessaires afin de permettre notamment :

• l'enregistrement et le traitement de la commande ;
• le paiement ;
• la préparation et l'expédition ;
• le suivi de livraison ;
• le service après-vente ;
• les retours et remboursements ;
• la gestion des réclamations ;
• la prévention des paiements frauduleux ;
• le respect des obligations comptables, fiscales et légales applicables.

La base juridique principale de ces traitements est l'exécution du contrat conclu entre le client et MY Online Stores FZ-LLC, ainsi que, selon les traitements concernés, le respect des obligations légales ou l'intérêt légitime de l'entreprise.

5. PAIEMENTS

Les paiements réalisés sur Waterplanet sont traités au moyen de prestataires de paiement spécialisés disponibles au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays du client, la devise, le montant de la commande et les services disponibles.

MY Online Stores FZ-LLC ne conserve pas directement l'intégralité des informations confidentielles relatives aux cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés par la boutique.

Les prestataires de paiement appliquent leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

6. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont accessibles qu'aux personnes et prestataires qui doivent raisonnablement en disposer pour assurer le fonctionnement de Waterplanet et l'exécution des services demandés.

Selon les circonstances, certaines informations peuvent notamment être communiquées à des prestataires intervenant dans :

• l'hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
• le paiement ;
• la préparation des commandes ;
• la logistique et la livraison ;
• le suivi des colis ;
• le service client ;
• les communications par e-mail ou SMS ;
• la sécurité et la prévention de la fraude ;
• l'analyse des performances du site ;
• la publicité et le marketing, lorsque ceux-ci sont légalement autorisés.

Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à l'accomplissement de leurs missions respectives.

Les données peuvent également être communiquées lorsqu'une disposition légale l'impose ou lorsqu'une demande légalement fondée est adressée à MY Online Stores FZ-LLC.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées peuvent notamment dépendre :

• de la durée de la relation commerciale ;
• de la gestion des commandes ;
• des obligations comptables et fiscales ;
• des délais légaux de prescription ;
• de la gestion d'un éventuel litige ;
• des obligations réglementaires ;
• ou du consentement de l'utilisateur lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Lorsque certaines données ne sont plus nécessaires à leur utilisation courante mais doivent être conservées pour satisfaire à une obligation légale ou permettre la défense de droits, elles peuvent être archivées pendant la durée nécessaire.

8. DROITS RELATIFS AUX DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque le RGPD ou une réglementation équivalente applicable lui confère ces droits, l'utilisateur peut notamment demander :

• l'accès à ses données personnelles ;
• leur rectification ;
• leur effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• la limitation de certains traitements ;
• l'opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;
• le retrait de son consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter :

contact@waterplanet.shop

ou écrire à :

MY Online Stores FZ-LLC
FDRK7584 Compass Building
Al Shohada Road
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
United Arab Emirates

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de protéger les données personnelles contre un accès frauduleux, MY Online Stores FZ-LLC pourra demander des informations complémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur.

Une pièce d'identité n'est donc pas demandée systématiquement.

Lorsque le RGPD est applicable, l'utilisateur dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France, il s'agit de la CNIL.

9. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque la réglementation l'autorise ou lorsque l'utilisateur y a consenti, Waterplanet peut adresser des communications commerciales concernant notamment ses produits, nouveautés, offres ou opérations promotionnelles.

L'utilisateur peut se désabonner des communications commerciales par e-mail en utilisant le lien de désabonnement présent dans les messages concernés.

Il peut également contacter contact@waterplanet.shop pour toute question concernant ses préférences de communication.

Le retrait d'un consentement à des communications commerciales n'empêche pas Waterplanet d'adresser les communications nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la relation contractuelle, telles que les confirmations de commande, informations de livraison ou communications du service client.

10. COOKIES ET TRACEURS

Lors de la navigation sur Waterplanet, des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique.

Ils peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement du panier ;
• le processus de commande ;
• la sécurisation du site ;
• l'authentification ;
• la conservation de certaines préférences nécessaires au fonctionnement du service.

Lorsqu'ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l'utilisateur, leur utilisation peut ne pas nécessiter de consentement conformément à la réglementation applicable.

Cookies analytiques, publicitaires et autres traceurs

D'autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés notamment pour mesurer l'audience, analyser les performances du site, personnaliser l'expérience utilisateur ou mesurer et personnaliser certaines campagnes publicitaires.

Lorsque la réglementation applicable exige le consentement de l'utilisateur, ces traceurs ne sont utilisés qu'après obtention de ce consentement.

L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier ultérieurement ses préférences à l'aide de l'outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès général à Waterplanet, même si certaines fonctionnalités personnalisées peuvent être limitées.

11. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

MY Online Stores FZ-LLC étant établie aux Émirats arabes unis et Waterplanet utilisant différents prestataires internationaux nécessaires à son activité, certaines données peuvent être traitées ou transférées en dehors du pays de résidence de l'utilisateur et, le cas échéant, en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation européenne relative à la protection des données est applicable à un transfert international, les mesures requises par cette réglementation sont mises en œuvre afin d'assurer un niveau approprié de protection des données.

Selon les circonstances, ces mesures peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation, des clauses contractuelles appropriées ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

12. SÉCURITÉ

MY Online Stores FZ-LLC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment leur perte, leur destruction, leur altération, leur divulgation ou leur accès non autorisé.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant leurs propres dispositifs de sécurité.

Toutefois, aucun système informatique, réseau ou système de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Les utilisateurs sont également invités à protéger leurs propres équipements et informations de connexion.

13. LIENS ET SERVICES DE TIERS

Waterplanet peut intégrer ou proposer des services, fonctionnalités ou liens provenant de prestataires ou plateformes tierces.

Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

MY Online Stores FZ-LLC ne saurait être responsable des pratiques d'un site ou service tiers indépendant sur lequel elle n'exerce aucun contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments constituant Waterplanet, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, vidéos, logos et créations originales, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils appartiennent à MY Online Stores FZ-LLC ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'un élément protégé est interdite, sauf lorsque la législation applicable l'autorise.

15. RESPONSABILITÉ

MY Online Stores FZ-LLC met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de Waterplanet.

Le site peut toutefois connaître des interruptions temporaires liées notamment à des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des événements indépendants de notre volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales d'Utilisation ne saurait avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit impératif accordé à un consommateur par la législation qui lui est applicable.

16. MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte :

• d'une évolution du fonctionnement de Waterplanet ;
• d'un changement de prestataire ;
• d'une évolution technologique ;
• d'une modification de la réglementation applicable ;
• ou de l'ajout de nouveaux services.

La version disponible sur Waterplanet constitue la version actuellement applicable à l'utilisation du site.

17. CONTACT

Pour toute question relative à l'utilisation de Waterplanet ou à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :

MY Online Stores FZ-LLC
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Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
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E-mail : contact@waterplanet.shop
Téléphone : +971 58 577 1501

Dernière mise à jour : 17 août 2026